Preguntas frecuentes de Gratisoft
Hemos reunido las consultas más habituales para que encuentres rápido la información que normalmente más se necesita antes de comprar, instalar, configurar o renovar el programa.
¿Cómo puedo comprar la licencia del programa?
Puedes comprar la licencia desde la web de Gratisoft o por teléfono dentro del horario de atención. Elige el programa que corresponde a tu negocio, completa tus datos y finaliza el pedido con la modalidad de pago disponible.
¿Cuánto tarda en activarse la licencia?
La activación suele tramitarse en un plazo aproximado de 0 a 48 horas después de la compra. Para completarla, entra en el programa, pulsa en activar o registrar licencia y solicita el registro con el mismo correo usado en la compra.
¿La licencia se paga de forma mensual o anual?
Las licencias se contratan de forma anual. Cuando finaliza el periodo contratado, puedes renovarla para seguir trabajando con el programa y mantener el acceso a soporte y actualizaciones asociadas.
¿Cuántos equipos cubre una licencia?
Cada licencia registra un solo equipo. Si necesitas trabajar con varios puestos en el mismo local, cada equipo debe disponer de su propia licencia.
¿Pierdo mis datos al comprar o activar la licencia?
No. La licencia se registra sobre el programa con el que ya estás trabajando, por lo que los datos no se pierden. Es importante no desinstalar el programa antes de realizar el registro.
¿En qué sistema operativo funciona el programa?
Los programas están preparados para funcionar en Windows 10 y Windows 11. Si intentas instalarlo en versiones anteriores o en otros sistemas, es normal que no funcione correctamente.
¿Se puede usar en Mac, iPhone, iPad o Android?
La aplicación principal está pensada para Windows 10 y Windows 11. Para otros entornos o dispositivos, conviene consultar primero el caso concreto antes de planificar la instalación.
¿Cómo actualizo el programa sin perder información?
Cierra el programa, entra en la web de Gratisoft, localiza tu software y descarga la actualización correspondiente. Instálala con el programa cerrado y vuelve a abrirlo cuando termine el proceso. Las actualizaciones no interfieren en la base de datos de trabajo.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Desde el menú de configuración puedes acceder a la opción de copia de seguridad y guardar una copia de tus datos. Lo más recomendable es guardarla en un pendrive o disco externo para tenerla disponible si el equipo falla o necesitas cambiar de ordenador.
¿Cómo restauro una copia de seguridad?
En configuración, entra en copia de seguridad y selecciona restaurar. Indica el archivo guardado, confirma la operación y reinicia el programa para comprobar que los datos han quedado cargados correctamente.
¿Qué hago si cambio de ordenador o se avería mi PC?
Lo ideal es instalar el programa en el nuevo equipo, restaurar la copia de seguridad y volver a solicitar la licencia. Si además guardabas imágenes u otros archivos auxiliares, conviene copiarlos también para mantener el entorno completo de trabajo.
¿Puedo trabajar con varios equipos a la vez?
Sí, siempre que los equipos estén en el mismo local, conectados mediante red LAN y cada uno tenga su propia licencia. Así podrás compartir la misma base de datos dentro de la red local.
¿Puedo compartir los datos entre distintas sucursales?
No. Los programas están pensados para trabajar en local, por lo que no comparten datos entre sucursales diferentes de forma nativa.
¿Qué necesito para trabajar con TicketBAI?
Necesitas un equipo con Windows 10 o superior, conexión a internet, certificado digital correctamente instalado y una impresora térmica de 80 mm con sus drivers. Además, los datos fiscales configurados en el programa deben coincidir con los que figuran en Hacienda.
¿Por qué no sale el código QR de TicketBAI en el ticket?
Normalmente ocurre por falta de conexión a internet, porque la impresora está instalada como genérica de texto o porque no cumple el ancho de papel recomendado. También puede deberse a una configuración incorrecta o a que el módulo correspondiente no esté operativo.
¿Qué impresora es recomendable para tickets y TicketBAI?
La recomendación general es trabajar con una impresora térmica de 80 mm y con sus drivers instalados correctamente en Windows. Esto ayuda a imprimir con estabilidad y permite sacar el código QR cuando el módulo fiscal lo requiere.
¿Qué datos puedo importar desde Excel?
Los campos de importación de productos contemplan nombre, precio de venta, impuesto, coste, stock y código de barras. Todos son obligatorios salvo el stock y el código de barras.
¿Cómo exporto clientes o listados a Excel, Word o PDF?
Desde el apartado de listados puedes abrir el informe que necesites y usar la opción de exportación para guardarlo en Excel, Word o PDF. Es una forma práctica de enviar información, revisar datos o preparar documentación para terceros.
¿Qué puedo hacer si el programa va lento?
Revisa primero que el equipo tenga memoria suficiente y después entra en Otras utilidades para borrar registros temporales y compactar o reparar la base de datos. Tras completar el proceso, cierra todas las aplicaciones y vuelve a abrir el programa.
¿Cómo contacto con soporte o con el equipo comercial?
Puedes contactar con Gratisoft por teléfono, correo electrónico o WhatsApp según el tipo de consulta. Si necesitas información comercial o ayuda para elegir el programa adecuado, en la web también tienes acceso directo al formulario de contacto.
Solicita información o consulta tu caso
Si tu duda no aparece en esta página, puedes hablar con el equipo de Gratisoft para recibir orientación sobre licencias, instalación, renovación o elección del programa más adecuado para tu negocio.